Conectividad y Proveedores
Publicado el 10 October, 2007 por fsologur bajo Borrador Estrategia Digital, Gobierno, Industria, Internet, Neutralidad.A propósito de un hilo en la lista de correos (en el cual ya se gastaron toda la pólvora para comentar ahora), se discutió profusamente del servicio de soporte de los ISP’s. Y de uno en particular, para el cual además voy a contar un caso personal ocurrido recién hace un par de días.
Dado un aumento en el valor de mi conexión a Internet en el plan de 300kbps, se me ocurrió verificar si efectivamente tenía mi conexión la capacidad que se me indicaba y cobraba, por lo que recurrí, además de al medidor de mi proveedor (www.vtr.cl/velocidad/index.php), a un par más obtenido en google, con lo cual me dí cuenta que no era el primero una vez más (esto me pasa siempre que quiero ir al supermercado un fin de mes, o de vacaciones un 31 de Enero, o me quiero subir a una micro a las 7 de la tarde,… debe ser por estar en la (clase) media).
En fin, el único que arrojó la medición correcta fue (¿sorprendentemente?) mi proveedor.
Después de enviar una carta adjuntando las capturas de pantalla de los resultados obtenidos en mi KDE (fácil y bien logradas con Ksnapshot), a través del canal regular, cuya respuesta fue al día siguiente, logré que “se ha(ya) realizado un procedimiento interno en sistema, por lo tanto se ha(ya) actualizado la conectividad”.
Este tipo de negligencias para las cuales no hay una buena legislación, no me permiten indemnizarme por algo que no tengo desde hace 1 año, a pesar de que lo pagué siempre, sólo porque, ingenuo, no se me había ocurrido revisar con otros medidores de velocidad, sino sólo con el de mi proveedor.
Y ya ampliando el tema, hay más, hay otras características del servicio que dan algunos proveedores que no son muy bien vistos por los usuarios, como restringir la navegación sólo a algunos puertos para evitar que se usen herramientas peer-to-peer o servidores de correo, o tener virus en los servidores por tan largo tiempo que la red está infestada de gusanos y es imposible instalar los parches de seguridad durante la instalación de Winbug, sin los cuales no se puede estar protegido contra ellos! (si no me creen pregúntenle a mi hermana), o a tener configurados los resolvers DNS con prácticas ampliamente no recomendadas, y así, un largo etcétera.
Ahora, hay que reconocer que algo hacen para preocuparse de la atención y de la interoperabilidad. No es muy útil, pero podemos aprender cómo poner la página de inicio de nuestro browser hacia su sitio.
El caso como verán, tiene varias aristas y seguro que no sé alguna o se me olvida. Y en ese sentido abre varias interrogantes, por tanto los puntos que me gustaría que ayudasen a debatir serían (al menos):
- Junto con la implementación de conectividad para una serie de proyectos públicos, el Estado estará pensando en requerir algún grado de calidad del soporte suministrado (supongo que se pedirá soporte al menos). Bajo qué condiciones?
- Desde un punto de vista de interoperabilidad, podrá un ISP negarse a dar el soporte correspondiente a determinada(s) plataforma(s) como lo hacen hoy en día?
- Está pensado en la Estrategia Digital tomar posición para garantizar la neutralidad en el acceso a Internet, de modo que la calidad de mi conexión contratada no sea sólo en el dominio de mi proveedor?
- Qué va a pasar cuando se masifique la telefonía IP y la TV Digital? vamos a seguir teniendo el tipo de protección al consumidor que tenemos? el Estado seguirá al margen esperando que el Mercado lo resuelva?
- Es suficiente la imparcialidad informada como criterio para evaluar tecnologías cuando es la calidad de los servicios asociados los que afectan a la gente?
Me parece indignante que los proveedores aumenten los precios de la conexiones, cuando todoas sabemos que las velocidades en chile son un chiste comparadas con las de otros paises…
Por mi parte sufro el mismo problema aqui expuesto con el plan de 300Kbps de VTR, hace poco me llego una promoción a mi casa que me ofrece una conexion de un mega por el mismo precio que estoy pagando por VTR, no dire el nombre de la compañia para no hacer publicidad, pero les aconsejo que averiguen, si en este pais el mercado el lo unico que regula los precios , debemos prestar apoyo a los ISP mas pequeños para incentivar la libre competencia y frenar el monopolio de Telefonica y VTR…
Realmente en chile la discriminacion por plataformas que no son M$ llega a grandes extremos: simplemente no tienen soporte para linux y mas encima si uno tiene un problema de conexion se escudan en que la culpa la tiene el sist. operativo(siendo que uno llama a soporte y en algunos casos ni si quiera conocen linux) en fin esperemos que esto cambie a futuro(cuek)…
Estimado Felipe y LD: Es hora aparentemente de (a) formar una organización de consumidores o (b) aliarse con alguna de ellas, y comenzar a trabajar duro en el tema de derechos de consumidores en tecnologías de la información y provisión de servicios. Se abre un fondo de SERNAC para proyectos, entre los cuales se podría presentar algo. Yo creo que es HIPER NECESARIO! Mas info en la web de SERNAC.
Respecto a las conexiones internet, he notado que VTR hace traffic shapping entre las 11:00 am hasta las 3:00 am aprox. Durante ese periodo el enlace internacional es de apenas de 25Kb/s de descarga y 10Kb/s de subida (siendo que mi plan es de 1200/600).
Lamentablemente vamos a tener que esperar que “un proyecto de ley” oblige a los ISP terminar con esta y otras malas practicas.
Tendran que entender a la fuerza que los usuarios en Chile conocen mas de telecomunicaciones que hace unos años, y que saben que el pais esta comparativamente peor que paises desarrollados (pagamos mas por menos).
Recuerden que ahora los usuarios tenemos el poder de ser escuchados.
El problema del ISP “antojadizo” va mucho más allá de las malas prácticas que utilizan actualmente en sus servicios. Cuando se cuente con un país “conectado” y debas efectuar cada trámite vía internet (como parece ser la política de la administración) entonces el ISP se transformará en un mal necesario y si no es regulado adecuadamente por una entidad, entonces sí que nuestros problemas serán mayúsculos. Ya no será un servicio de “entretenimiento” sino que un “servicio básico” por lo menos. Si continúan con sus políticas actuales, entonces habrá que pensar en un ISP gubernamental o similar que asegure la conexión adecuada para cuestiones de índole económico-administrativo, o bien en unos ISP regulados con unas normas y estándares mínimos y que de lo contrario no se les permita operar. Sólo entonces podremos confiar en la interoperabilidad de ellos.
apoyo la opinión de Señor Misterio, de organizarse fuertemente como consumidores, como decimos , tenemos conexiones irrisorias en comparación con países desarrollados, pero a su vez ellos también como consumidores están mucho mas organizados, donde este tipo de entidades tienen mucho peso la hora de dar una opinión respecto de algún producto, como vemos el mercado es el q esta regulando todo, esto avalado por legislaciones débiles en cuanto a la protección de los consumidores, por lo cual este tipo de medidas se hace necesaria a la hora de protegernos como consumidores y no ser pasados a llevar por las empresas.
Estimados:
Despachan al Senado moción que garantiza libre acceso a Internet
La Cámara aprobó un proyecto de diputados que garantiza el principio de neutralidad en la red, para que los usuarios puedan ver desde el blog más pequeño a la página web más cara y moderna.
La iniciativa (boletín 4915), aprobada en la Cámara por 66 votos a favor y 2 abstenciones, modifica la Ley General de Telecomunicaciones, indicando que la protección de los derechos de los usuarios en Internet deberá considerar el cumplimiento de ciertas obligaciones tanto de los suministradores como de los proveedores de acceso, es decir, de aquellos que cobren por la conectividad a Internet.
De esta forma, los suministradores y proveedores no podrán bloquear, interferir, discriminar o entorpecer en cualquier forma, la capacidad de cualquier usuario de Internet para acceder, utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legítimo a través de Internet, ni cualquier otro tipo de actividad o uso realizado a través de la red. Tampoco podrán realizar ninguna actividad que restrinja la libertad de los usuarios para el uso de los contenidos o servicios dispuestos en Internet.
En todo caso, se establece que los suministradores y proveedores de acceso a Internet deberán tomar las medidas necesarias para garantizar la privacidad de los usuarios, la protección contra virus y la seguridad de la red, siempre que ello no tenga por objeto realizar acciones destinadas a gestionar tráficos con fines anticompetitivos.
Asimismo, sólo podrán bloquear el acceso a determinados contenidos, aplicaciones o servicio, a pedido expreso del usuario. Un reglamento establecerá las prácticas restrictivas a la libertad de utilización de los contenidos o servicios que se presten a través de Internet.
El texto, que ahora será examinado por el Senado en segundo trámite constitucional, dispone que el reglamento de la normativa se publicará 90 días después de la publicación de la ley.
La iniciativa se originó en una moción de los diputados Gonzalo Arenas, Marcelo Díaz, Enrique Estay, Alejandro García-Huidobro, Patricio Hales, Javier Hernández, Tucapel Jiménez, José Antonio Kast, Carlos Recondo y Felipe Ward.
Jueves 11 de Octubre de 2007
Sorry que no haga el comentario más largo, pero tengo INCERTIDUMBRE si los proximos 5 minutos me seguirá funcionando la conexión. Ya comente mi problema en mi blog http://devgon.wordpress.com/2007/09/07/contratar-telefonica-significa-irse-a-perdida/
Y pensando hace UNA semana que el problema estaba resuelto, hace 2 días, volvió y empeoro.
De hecho no me explico porque funciona ahora, y lo más absurdo: Mi ancho de banda de subida es más alto que el de bajada ¬¬.
Teniendo plan de 2 MB, estoy a 200 kb
CSM que tengo rabia. Hoy día vi en las noticias de la mañana a una mujer que le ganó un juicio a Telefonica, y salió indemnizada por un millón, cifra baja para mí, considerando que su pega era atender clientes por telefono, y teniéndolo cortado por 4 MESES, un micro-mediano empresario promedio podría ganar más que eso en el mismo periodo.
Lo que no me cuadra, es ese “estudio” que salió en el TVN, donde “la mayoría” se manifestaba conforme con sus servicios triples (telefonia-tv-internet) dando un porcentaje de aprobación de un 80% (que de inmediato a mi parecer no se condice con la realidad), y luego en la misma noticia dicen que 2 millones de personas han tenido problemas con sus planes.
Osea, matemáticamente no cuadra por ningún lado, a menos que los usuarios estén felices de que el servicio les falle.
Lo otro, es que del nuevo “acuerdo” del MINECON-Cisco, discutí con un amigo, y me terminó pareciendo que el gobierno le estaría haciendo la pega a Telefónica/Entel/VTR (y cuando ISP exista) si es que es verdad que Cisco ayudaría a mejorar los enlaces. Ridículo, conciderando que ES PEGA DE LOS ISP tener buenos enlaces, y ES PEGA DEL GOBIERNO dar las reglas para que aquello se cumpla.
A mi no me el gobierno no me regala materiales para hacer mi pega.
¿cuál es la mejor forma de saber a que velocidad esta funcionando mi conexión? ¿qué sitio recomiendan?
Valga además la pregunta para graficarles que habemos muchos que no tenemos un conocimiento tecnico de alto nivel como muchos de quieens opinan. Pero eso si, eso NO significa que seamos giles y que no estemos dispuestos a permitir que los ISP nos engañen con nuestros contratos.
Sólo les dare un ejemplo: en la cuenta de VTR que ahora reviso cuidadosamente descubri hace un par de meses un contrato que yo tenia con un carrier para llamadas internacionales. Sorpresa, en mi vida he tenido contrato con esa empresa y me cobraban un fijo mensual. Rápidamente me devolvieron la plata (era como 6 meses o menos parece que ocurria esto y no me habia dado cuenta). Me quede pensando cuánta plata habrán ganado estos caballeros con gente que aun no se da cuenta de la trampa.
Por eso estoy disponible para una organziacion de consumidores que defienda neustros intereses
siempre en el caso de las velocidades de internet siempre te venden un toyo mas o menos, que no corresponde a la realidad de la velocidad en internet que te provee la ISP…. un ejemplo claro y consiso es el que me sucede con mi proveedor…..
que se supone me vende 2400 kbps pero en la realidad son 2120 kbps +/-…..
en la practica me estan robando 300 kbps…
igual como sabemos la bada ancha nacional esta casi en su totalidad vendida e las empresas…. y con tal de poder vender un poca mas a ellos nos quitan a nosotros los usuarios residenciales….. a mi me quitan 300 a otro 300 mas…. juntando 4 robos tienes una banda ancha de 1 mega casi…..
osea siempre la isp esta ganando y robando a la vez :S
para que revisen us servicio entren a http://www.speedtest.net/ este les muestra su real velocidad y esta la dividen en 8 y listo
saludos
Me han soplado que según el reporte anual de PhishTank, VTR aparece como el TOP 6 de las redes con más pishing reportado!
Phishing es una tentativa fraudulenta, hecha generalmente a través del email, para robar la información personal. Los email de Phishing aparecen generalmente venir de una organización bien conocida y pedir la información personal – tal como número de la tarjeta de crédito, número de Seguridad Social, número de cuenta o contraseña. A menudo las tentativas phishing aparentan venir de los sitios, de los servicios y de las compañías con las cuales uno tiene una cuenta.
Para que los criminales de Internet pueden exitosamente hacer “phish” de la información personal, deben hacer que un individuo navegue desde el email hacia un sitio web. Un phishing email casi siempre instruye a hacer click sobre un link que lleva a un sitio donde se toman los datos personales, y que generalmente es una copia exacta del sitio original para engañar al usuario.
Organizaciones legítimas nunca deberían requerir esta información vía email.
Sólo superado por China, nuestro pequeño país se anota otro lamentable record.
Saludos a todos